Medetone Ltd : Conditions générales des services de santé

Les conditions générales suivantes expliquent comment vous pouvez utiliser ce site Web, https://medetone.com/ et toutes les pages Web associées (le Site).

Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes avant d’utiliser notre Site et d’y acheter quoi que ce soit, et vérifiez qu’elles contiennent tout ce que vous souhaitez et rien que vous ne soyez prêt à accepter.

Veuillez noter que les présentes conditions générales peuvent être modifiées au fil du temps. En accédant à ce Site et en l’utilisant, ou en indiquant autrement votre consentement, vous reconnaissez, acceptez et convenez d’être lié par ces conditions générales et les documents auxquels elles font référence. Si vous n’acceptez pas l’une de ces conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser le Site.

Les détails du présent Contrat ne seront déposés par nos soins auprès d’aucune autorité compétente.

1 Définitions

Terme	Signification
Contenu	Désigne tout texte, image, vidéo, fichier audio ou autre contenu multimédia, logiciel ou autre information ou matériel soumis sur le Site ou qui lui est destiné.
Soumission indésirable	A le sens qui lui est attribué à la clause 6.1.
Politique relative aux cookies	Désigne la politique qui régit notre utilisation des cookies sur le Site.
Politique de confidentialité	Désigne la politique qui régit le traitement de toute donnée à caractère personnel recueillie auprès de vous.
Conditions générales de fourniture	Désigne les conditions générales qui s’appliquent à vos commandes de biens ou de services effectuées au moyen du Site.
Nous, notre ou nos	Désigne Medetone Ltd. Dans les présentes conditions, toute référence à « nous » inclut également les sociétés de notre groupe, telles qu’elles peuvent exister au fil du temps.
Vous ou votre	Désigne la personne qui accède au Site ou l’utilise, ainsi qu’à son Contenu, à nos Produits et à nos Services.

Dans le présent Contrat, toute référence à :

1.1 Toute référence à une disposition légale inclut cette disposition telle qu’elle peut être modifiée ou réédictée, ou les deux, au fil du temps, avant ou après la date du présent Contrat, ainsi que toute réglementation dérivée adoptée en vertu de cette disposition, avant ou après la date du présent Contrat ;

1.2 Toute référence à un document désigne ce document tel qu’il peut être modifié ou remplacé au fil du temps ;

1.3 Le singulier inclut le pluriel et inversement (sauf si le contexte l’exige autrement) ;

1.4 Sauf si le contexte l’exige autrement, toute référence à une clause ou à une annexe désigne une clause ou une annexe du présent Contrat ; et

1.5 Les termes « autre », « comprend », « notamment », « par exemple » et « en particulier » ne limitent pas la portée générale des termes qui les précèdent, et les termes qui les suivent ne doivent pas être interprétés comme étant limités à la même catégorie que les termes précédents lorsqu’une interprétation plus large est possible.

2 Utilisation du Site

2.1 Le Site est destiné uniquement à votre usage personnel et non commercial.

2.2 Si vous achetez des biens ou des services sur notre Site, vous acceptez d’être juridiquement lié par :

2.2.1 Nos Conditions générales et tout document auquel elles font référence ;

2.2.2 Les conditions supplémentaires susceptibles de compléter ou de remplacer certaines dispositions du présent contrat (pour des raisons juridiques, réglementaires ou de sécurité) ; et

2.2.3 Conditions spécifiques applicables à certains biens ou services.

2.3 Vous acceptez d’être seul responsable de :

2.3.1 Tous les coûts et dépenses que vous pourriez engager dans le cadre de votre utilisation du Site ; et

2.3.2 Garder votre mot de passe et les autres informations de votre compte confidentiels.

2.4 Si vous accédez au Site depuis des lieux situés en dehors du Royaume-Uni, il vous incombe de respecter les lois locales lorsqu’elles s’appliquent.

2.5 Nous nous efforçons de rendre le Site aussi accessible que possible. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser le Site, veuillez nous contacter à l’adresse info@medetone.com

2.6 Nous pouvons empêcher ou suspendre votre accès au Site si vous ne respectez pas une quelconque disposition des présentes conditions générales du Site, l’une des conditions ou politiques auxquelles elles renvoient, ou toute loi applicable.

3 Droits et responsabilités

3.1 Parties

Le présent Contrat énonce vos droits et responsabilités légaux, nos droits et responsabilités légaux, ainsi que les informations essentielles devant être fournies en vertu du Consumer Rights Act 2015, du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 et de l’Electronic Commerce Regulations 2002. Dans le présent Contrat :

• Nous, notre ou nos désigne Medetone Ltd et/ou l’une de ses sociétés sœurs, au sein du groupe holding Sibie Ltd (le Fournisseur/Mandataire) ; et
• Vous ou votre désigne la personne qui utilise notre Site pour nous acheter des biens ou des services.

3.2 Informations sur notre société

Medetone Ltd Numéro d’entreprise : 15341351 32 Galena Road Londres W6 0LT Royaume-Uni

3.3 Organismes de réglementation

Nous sommes enregistrés auprès des organismes suivants et réglementés par ceux-ci :

• General Pharmaceutical Council (GPhC) : sous le numéro d’enregistrement 9011933. Pour plus d’informations, cliquez ici https://www.pharmacyregulation.org/.
• Les médecins assurant les consultations au Royaume-Uni sont enregistrés auprès du General Medical Council (GMC).

3.4 Prescription et fourniture de médicaments

3.4.1 Nous nous engageons à vous donner accès à une consultation en ligne avec un professionnel de santé qualifié, enregistré auprès du GMC et/ou dans l’UE (« médecin »), afin de diagnostiquer et de traiter votre problème de santé.

3.4.2 Cette consultation et ce traitement sont soumis aux conditions générales du présent Contrat.

3.4.3 Nous estimons qu’il est dans votre intérêt que nous informions votre médecin généraliste (GP) de cette consultation. Sans votre consentement, nous ne pourrons pas le faire et notre médecin assumera l’entière responsabilité de vos soins et de votre suivi tant que vous serez client de notre service privé.

3.4.4 Tous les médicaments prescrits seront délivrés par un pharmacien enregistré au Royaume-Uni et auprès du GPhC, ou par une pharmacie partenaire mandatée par Medetone, sur présentation d’une ordonnance délivrée par le médecin ou par un prescripteur indépendant qualifié, enregistré et habilité au Royaume-Uni. Les informations complètes concernant le professionnel de santé et la pharmacie de délivrance utilisés pour votre traitement sont disponibles sur notre site web.

3.4.5 Medetone peut faire appel à une pharmacie partenaire pour délivrer et traiter votre commande. Lorsqu’une pharmacie partenaire est utilisée, celle-ci est responsable de la délivrance du médicament conformément à l’ordonnance applicable et aux exigences réglementaires.

3.5 Garanties

3.5.1 Vos garanties

• Vous garantissez et vous engagez à remplir notre questionnaire de consultation en ligne de manière véridique et honnête, en communiquant et en divulguant toutes les informations pertinentes à votre connaissance.
• Vous garantissez et vous engagez à remplir la consultation de manière véridique et honnête, en communiquant et en divulguant toutes les informations pertinentes à votre connaissance.
• Le présent accord devient immédiatement nul si vous répondez de manière mensongère à une question.

3.5.2 Garanties de notre part

• Nous garantissons et nous engageons à ce que votre questionnaire de consultation soit consulté uniquement par le médecin et le personnel médical aux fins du traitement de votre affection.
• Nous garantissons et nous engageons à ce que toute ordonnance délivrée par le médecin, ainsi que tout médicament qu’il peut prescrire, soit exécuté et délivré uniquement par des pharmaciens inscrits au registre britannique.

3.6 Description du médicament

La description du médicament est soumise à ordonnance.

3.7 Prix

Le prix du traitement est soumis à ordonnance.

3.8 Commander des produits et des services auprès de Nous

3.8.1 La loi de 2015 sur les droits des consommateurs vous confère certains droits légaux (également appelés « droits statutaires »), notamment le fait que les produits :

• soient de qualité satisfaisante ;
• soient adaptés à l’usage prévu ;
• correspondent à la description, à l’échantillon ou au modèle ;

et services soient fournis avec un soin et une compétence raisonnables.

3.8.2 Nous devons vous fournir des produits et services conformes à vos droits légaux.

3.8.3 Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez acheter aucun produit ni utiliser notre service de consultation sur le site. Si nous sommes informés que vous avez moins de 18 ans ou que vous aviez moins de 18 ans lorsque vous avez conclu, tenté de conclure ou tentez de conclure une transaction ou une consultation sur notre site (« mineur »), nous vous empêcherons immédiatement de conclure toute transaction, d’utiliser votre compte ou d’obtenir un médicament sur notre site. Nous enquêterons sur l’affirmation selon laquelle vous êtes ou étiez mineur, notamment pour déterminer si vous avez en réalité utilisé nos produits et services pour une autre personne, à sa demande ou en son nom, et nous informerons les autorités compétentes, qu’il s’agisse de vos parents, de vos tuteurs, de la police ou d’organismes de réglementation, que vous ayez cherché à utiliser ou utilisé notre site alors que vous étiez ou êtes mineur.

3.8.4 Vous passez une commande sur le Site en remplissant et en envoyant un questionnaire médical en ligne, qui est examiné et évalué par un médecin. Pour certaines affections, il pourra vous être demandé de participer à une consultation avec un médecin. Le médecin peut alors délivrer une ordonnance, qui sera exécutée par notre pharmacien ou par une pharmacie partenaire désignée par Medetone. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de l’envoyer.

3.8.5 Lorsque vous passez votre commande à la fin du processus de paiement en ligne, nous vous en accusons réception par e-mail. Toutefois, cet accusé de réception ne signifie pas que votre commande a été acceptée.

3.8.6 Nous pouvons vous contacter pour vous informer que nous n’acceptons pas votre commande. Cela peut notamment être dû aux raisons suivantes :

• Nous ne pouvons pas autoriser votre paiement ;
• Vous n’êtes pas autorisé à acheter les produits auprès de nous ;
• Le médecin vous oriente vers votre médecin traitant ;
• Vous avez commandé trop de produits au cours d’une période donnée ; et
• Une erreur s’est produite dans le prix ou la description des produits.

3.8.7 Nous n’accepterons votre commande que lorsque nous vous enverrons un e-mail pour vous le confirmer (e-mail de confirmation d’expédition). À ce moment-là :

• Un contrat juridiquement contraignant sera conclu entre vous et nous ; et
• Nous vous expédierons les produits.

3.8.8 Si nous ne pouvons pas fournir certains produits, nous devrons peut-être les remplacer par des produits de remplacement d’une qualité et d’une valeur équivalentes ou supérieures. Dans ce cas, nous vous informerons de notre intention de procéder ainsi, mais cela ne sera pas toujours possible. Vous pouvez refuser d’accepter ces produits de remplacement ; nous vous proposerons alors un remboursement ou un remplacement et vous indiquerons pendant combien de temps cette offre restera valable.

3.8.9 L’emballage des produits peut différer de celui présenté sur le Site.

3.8.10 Pour certains types de problèmes de santé et de prescriptions, il est dans votre intérêt, en tant que patient, de réaliser une consultation avec vous-même ; cette consultation est également recommandée (mais non obligatoire) par les autorités de réglementation des professionnels de santé. Elle est réservée dans le cadre de votre questionnaire médical.

3.8.11 Une fois votre consultation réservée, après avoir choisi l’heure qui vous convient le mieux et, lorsque cela est possible, le médecin de votre choix, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réservation ainsi qu’une notification de calendrier. Veuillez utiliser les informations de connexion fournies et vous assurer d’être prêt à commencer la consultation à l’heure, car le médecin disposera d’un créneau horaire réservé pour vous recevoir. En cas de retard, le médecin pourrait ne pas avoir suffisamment de temps pour vous consulter ; la consultation vous sera alors facturée intégralement et vous devrez réserver une nouvelle consultation.

3.8.12 Lors de la consultation, vous devez être honnête, précis et fiable en fournissant et en communiquant au médecin, au mieux de vos connaissances, toutes les informations pertinentes, conformément à notre Accord relatif aux responsabilités du patient.

3.8.13 Si vous devez reporter la consultation, vous pouvez le faire jusqu’à 2 heures avant l’heure prévue de la consultation. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de reporter la consultation, car le médecin se sera déjà engagé à assurer le rendez-vous, et la consultation vous sera facturée intégralement.

3.8.14 Si vous n’avez plus besoin de la consultation ou ne souhaitez plus y participer, vous pouvez l’annuler et obtenir un remboursement intégral, à condition de le faire au moins 24 heures avant l’heure prévue de la consultation. Nous ne pouvons pas proposer de remboursement dans les 24 heures précédant immédiatement la consultation prévue, car le médecin aura déjà été réservé. Bien entendu, vous pouvez reporter la consultation conformément au paragraphe 3.8.13 ci-dessus.

3.8.15 Vous devrez peut-être participer à une consultation de suivi avec l’un de nos médecins dans le cadre du traitement, conformément au paragraphe 3.4.3 ci-dessus.

3.8.16 Si votre connexion à la consultation est perdue ou interrompue en raison de votre appareil ou de votre fournisseur d’accès à Internet, il peut être impossible de la rétablir et la consultation peut vous être facturée intégralement ; il pourra également vous être demandé de réserver une nouvelle consultation. Cela est indépendant de votre capacité ou de votre choix de mettre fin à la consultation à tout moment : vous pouvez le faire en le demandant au médecin ou en appuyant sur le bouton « arrêter » pendant la consultation, mais la consultation vous sera facturée intégralement.

3.8.17 Rien dans le présent accord n’affecte vos droits légaux en vertu des différentes lois applicables.

3.9 Paiement

3.9.1 Nous acceptons les cartes de débit et de crédit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Nous acceptons également les chèques libellés à l’ordre de Medetone Ltd.

3.9.2 Nous mettrons raisonnablement tout en œuvre pour garantir la sécurité de toutes les informations que vous nous fournissez lors du paiement des produits et services, en utilisant un mécanisme de paiement sécurisé et chiffré. Toutefois, en l’absence de négligence de notre part, nous ne serons pas légalement responsables envers vous des pertes que vous pourriez subir si un tiers accède sans autorisation aux informations que vous nous fournissez.

3.9.3 Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée qu’au moment de l’expédition des produits ou de la réservation de la consultation avec le médecin.

3.9.4 Tous les paiements par carte de crédit ou de débit doivent être autorisés par l’émetteur de la carte concernée.

3.9.5 Le prix des produits et des services est indiqué en :

• Livres sterling (£) (GBP) ;
• Euro (€) (EUR) ;
• Autre devise européenne ; ou
• Autre devise non européenne.

3.9.6 Si nous n’avons pas reçu votre paiement et que vous avez déjà reçu les produits, vous devez les payer dans un délai de 30 jours.

3.9.7 Rien dans la présente clause n’affecte vos droits légaux d’annuler le contrat pendant le délai de rétractation prévu à la clause 3.10.13.

3.10 Livraison et remboursement

Livraison

3.10.1 Nous utilisons le service de livraison de Royal Mail ou DPD pour livrer nos produits. Les médicaments seront expédiés dans des emballages rédigés dans les langues officielles de l’État auquel ils sont envoyés.

3.10.2 Nous ne facturons aucun supplément pour la livraison le lendemain. Pour plus d’informations sur les options de livraison, cliquez ici.

3.10.3 La date et le créneau horaire estimés de livraison des produits sont indiqués dans l’e-mail de confirmation.

3.10.4 Nous vous communiquerons une nouvelle date de livraison estimée des marchandises si un événement indépendant de notre volonté survient et modifie la date de livraison estimée.

3.10.5 La livraison des marchandises aura lieu lorsque nous les livrerons à l’adresse que vous nous avez indiquée.

3.10.6 Un logiciel de vérification de l’âge et de l’identité sera utilisé afin de vous identifier correctement et, dans certains cas, il pourra vous être demandé de présenter au livreur une pièce d’identité (passeport ou permis de conduire avec photo).

3.10.7 Vous pouvez demander que les marchandises soient livrées sur votre lieu de travail ou à une autre adresse.

3.10.8 Sauf accord contraire entre vous et nous, si nous ne pouvons pas livrer vos marchandises dans un délai de 30 jours, nous vous en informerons, annulerons votre commande et vous rembourserons.

3.10.9 Dans certains cas, il pourra vous être demandé de confirmer la réception de la livraison. Si cela n’est pas possible, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées figurant en haut de cette page.

3.10.10 Dès qu’un colis est expédié, vous êtes lié par les conditions générales d’utilisation de nos prestataires ou représentants chargés de l’expédition.

3.10.11 Vous êtes responsable des marchandises dès leur livraison. Les risques liés aux marchandises vous sont transférés lorsque vous en prenez possession.

Droit d’annulation et remboursement des marchandises

3.10.12 Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) – Partie 3 – Droit d’annulation – L’article 28 prévoit des exceptions au droit d’annulation :

—(1) La présente partie ne s’applique pas aux éléments suivants— …

• La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; … (3) Les droits conférés par la présente partie cessent d’être applicables dans les circonstances suivantes—
• Dans le cas d’un contrat portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé.

3.10.13 Compte tenu de ce qui précède et de la nature du produit et du service proposés sur notre Site, cette exception s’applique et vous ne disposez d’aucun droit d’annulation. Nous exerçons toutefois notre pouvoir discrétionnaire et accordons aux patients le droit d’annuler leur commande jusqu’à l’expédition de leur traitement. Le pharmacien doit détruire tout médicament dans les 60 jours suivant son retour, même s’il s’agit de boîtes non ouvertes ; nous ne pouvons donc pas proposer de remboursement une fois le traitement expédié.

3.10.14 Si vous annulez ce contrat avant l’expédition, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part concernant la commande annulée.

3.10.15 Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d’annuler ce contrat.

3.10.16 Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté une autre méthode. Aucun frais ne vous sera facturé du fait du remboursement.

3.10.17 La résiliation du présent contrat n’affectera pas notre droit de recevoir toute somme que vous nous devez au titre de ce contrat.

4 Propriété et droits de propriété intellectuelle

4.1 Nous sommes propriétaires de ce Site et de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle qui s’y rapportent, y compris, sans s’y limiter, de tout Contenu. Les droits de propriété intellectuelle désignent notamment les droits d’auteur, les marques, les noms de domaine, les droits sur les dessins et modèles, les droits sur les bases de données, les brevets et tous les autres droits de propriété intellectuelle, quels qu’ils soient, enregistrés ou non (partout dans le monde). Nous nous réservons tous nos droits sur toute propriété intellectuelle liée aux présentes conditions générales. Cela signifie, par exemple, que nous en restons les propriétaires et que nous sommes libres de les utiliser comme bon nous semble.

4.2 L’ensemble des éléments contenus et présentés sur ce Site, y compris, sans s’y limiter, les textes et les graphiques, est protégé par nos droits d’auteur ou des droits similaires, sauf indication expresse contraire. Nous nous réservons tous nos droits et interdisons strictement toute utilisation ou reproduction non autorisée. Les droits légalement autorisés d’imprimer ou de télécharger sont strictement limités à votre usage personnel exclusif. Aucun élément ne peut toutefois être utilisé à quelque fin commerciale que ce soit.

4.3 L’utilisation de toute marque sur le Site est strictement interdite, sauf si vous avez obtenu notre autorisation écrite préalable. Les copies des pages de ce Site que vous enregistrez, par quelque moyen que ce soit, ne peuvent être utilisées qu’à des fins de consultation ultérieure ou pour imprimer des extraits à usage personnel. Sauf autorisation écrite expresse contraire, vous ne pouvez créer sous quelque forme que ce soit une base de données de ces pages web.

4.4 Vous acceptez de ne pas modifier, tenter de contourner ou supprimer les avis figurant sur le Site (y compris les mentions relatives à la propriété intellectuelle), et notamment les éléments de toute technologie de gestion des droits numériques ou autre technologie de sécurité intégrée au Site ou qui y figure.

4.5 Aucune disposition des présentes conditions générales ne vous confère de droits légaux sur le Site autres que ceux nécessaires pour vous permettre d’y accéder.

5 Logiciels

5.1 Des logiciels peuvent être mis à votre disposition afin d’être téléchargés pour contribuer au bon fonctionnement du Site. Vous ne pouvez utiliser ces logiciels que si vous acceptez d’être lié par les conditions générales qui leur sont applicables (ce qui est parfois appelé un « contrat de licence utilisateur final » ou « CLUF »). Vous serez informé des conditions générales applicables aux logiciels lorsque vous tenterez de les télécharger. Si vous n’acceptez pas ces conditions générales, vous ne serez pas autorisé à télécharger les logiciels. Nous vous recommandons de lire attentivement toutes les conditions générales afin de protéger vos propres intérêts (elles peuvent contenir des dispositions précisant quelles sont vos responsabilités légales lorsque vous utilisez les logiciels, quelles sont les responsabilités légales de leur fournisseur, ainsi que des dispositions limitant les responsabilités légales de ce fournisseur à votre égard).

5.2 Tous ces logiciels sont exclusivement destinés à votre usage personnel et non commercial.

5.3 Il est expressément interdit d’utiliser les logiciels de manière illégale (par exemple en les reproduisant ou en les redistribuant d’une manière qui enfreint les présentes conditions générales et toute autre condition qui leur est applicable), et cela peut entraîner des sanctions civiles et pénales.

6 Communiquer des informations sur le Site

6.1 Bien que nous nous efforcions de veiller à la sécurité du Site, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez et ne pouvons donc pas garantir qu’elles resteront confidentielles. Pour cette raison, vous ne devez pas nous communiquer d’idées brevetables ou de demandes de brevet, de suggestions publicitaires ou marketing, de prototypes, ni aucune autre information que vous considérez comme confidentielle, commercialement sensible ou précieuse (Soumissions indésirables). Bien que nous apprécions vos commentaires, vous acceptez de ne soumettre aucune Soumission indésirable.

6.2 Nous pouvons utiliser toute Soumission indésirable comme nous le jugeons raisonnablement approprié, gratuitement (sachez que nous n’avons aucun moyen de savoir si ces informations sont confidentielles, commercialement sensibles ou précieuses, car nous ne surveillons pas le Site pour vérifier ces éléments). Par conséquent, nous ne serons pas légalement responsables de préserver la confidentialité d’une quelconque Soumission indésirable, ni légalement responsables envers vous ou toute autre personne de l’utilisation de ces Soumissions indésirables.

6.3 Nous pouvons divulguer vos informations à un tiers dans le cadre de la vente ou de l’introduction en bourse des actifs de Medetone Ltd ou de toute filiale, division ou société affiliée de Medetone Ltd, ou à la suite d’un changement de contrôle de Medetone Ltd ou de l’une quelconque de ses sociétés affiliées, filiales ou divisions, ou en préparation de l’un de ces événements. Tout tiers auquel Medetone Ltd transfère ou vend des actifs aura le droit de continuer à utiliser les informations personnelles et autres que vous nous fournissez de la manière prévue dans le présent Accord.

6.4 En utilisant ce site web et en nous communiquant vos informations, vous consentez à ce que nous-mêmes, notre groupe et des tiers recueillions et utilisions vos informations personnelles conformément aux conditions énoncées dans le présent Accord.

6.5 Nous utiliserons uniquement les informations que nous recueillons à votre sujet de manière licite et conformément aux lois applicables.

7 Exactitude des informations et disponibilité du Site

7.1 Nous ne déclarons ni ne garantissons l’exactitude, la fiabilité ou la disponibilité continue de l’une quelconque des informations figurant sur ce Site. Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que le Site soit exact, à jour et exempt de bugs, nous ne pouvons pas le garantir. En outre, nous ne pouvons pas garantir que le Site sera adapté ou approprié à quelque usage que ce soit. Toute confiance que vous pourriez accorder aux informations figurant sur ce Site se fait à vos propres risques.

7.2 Nous pouvons suspendre ou interrompre le fonctionnement du Site à tout moment, à notre convenance.

7.3 Tout Contenu est fourni uniquement à titre d’information générale et pour vous informer à notre sujet, ainsi qu’au sujet de nos produits et actualités, fonctionnalités, services et autres sites web susceptibles de vous intéresser. Il ne constitue pas un conseil technique, financier ou juridique, ni aucun autre type de conseil, et ne doit être utilisé à aucune fin.

7.4 Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que le Site soit disponible, nous ne garantissons pas qu’il sera accessible à tout moment ni que vous pourrez l’utiliser de manière ininterrompue.

8 Liens hypertextes et sites tiers

Le Site peut contenir des liens hypertextes ou des références à des sites web de tiers autres que le Site. Ces liens hypertextes ou références sont fournis uniquement pour votre commodité. Nous n’exerçons aucun contrôle sur les sites web de tiers et déclinons toute responsabilité légale concernant tout contenu, document ou information qu’ils contiennent. L’affichage d’un lien hypertexte ou d’une référence à un site web de tiers ne signifie pas que nous approuvons le site web, les produits ou les services de ce tiers. Votre utilisation d’un site tiers peut être régie par les conditions générales de ce site tiers.

9 Limitation de notre responsabilité

9.1 À l’exception de toute responsabilité légale que nous ne pouvons exclure en vertu de la loi (notamment en cas de décès ou de dommages corporels), nous ne sommes légalement responsables d’aucune :

9.1.1 Les pertes qui :

• Qui n’étaient pas prévisibles pour vous et pour nous lors de la conclusion du présent contrat, et
• Qui n’ont pas été causées par un manquement de notre part ;

9.1.2 Les pertes commerciales ; et

9.1.3 Les pertes subies par des non-consommateurs.

9.2 Vous vous fiez à tout contenu de ce Site à vos seuls risques. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans y être obligés, d’apporter des modifications ou des améliorations à toute partie du contenu, ou de retirer ou corriger toute erreur ou omission, sans préavis.

9.3 À l’exception du service de consultation avec un médecin, nos services et nos informations ne constituent aucune forme de conseil ou de recommandation de notre part et ne sont pas destinés à être utilisés par vous pour prendre une décision médicale ou autre spécifique. Il convient d’obtenir un avis médical indépendant approprié avant de prendre une telle décision.

9.3.1 Au cours de la consultation, nos médecins recueilleront les antécédents médicaux du patient, établiront le diagnostic de toute affection éventuelle et évalueront l’adéquation d’un médicament spécifique ainsi que de la posologie correspondante. Cette démarche sera conforme aux recommandations du GMC relatives aux consultations à distance.

9.4 Nos services et les contenus de ce Site sont fournis par nos soins « en l’état », et nous déclinons expressément toute garantie, expresse ou implicite (sous réserve de la clause 3.5.2 ci-dessus), dans la mesure permise par la législation applicable.

9.5 Dans toute la mesure permise par les lois applicables, nous excluons par la présente toute responsabilité concernant les réclamations, pertes, demandes ou dommages de quelque nature que ce soit relatifs à nos services, informations et documents que nous fournissons, y compris, sans s’y limiter, les pertes ou dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs. Ce qui précède s’applique que ces réclamations, pertes ou dommages résultent d’un délit civil, d’un contrat, d’une négligence, d’une disposition légale ou de toute autre cause.

9.6 Votre visite sur ce site et votre utilisation de celui-ci, ainsi que tout litige concernant la responsabilité, sont soumis aux présentes exclusions de responsabilité prévues à la clause 9 et au droit de l’Angleterre et du pays de Galles.

10 Déclaration de confidentialité

10.1 Votre vie privée et vos informations personnelles sont importantes pour nous. Toute information personnelle que vous nous fournissez sera traitée conformément à notre politique de confidentialité, qui explique quelles informations personnelles nous recueillons auprès de vous, comment et pourquoi nous les recueillons, les conservons, les utilisons et les partageons, quels sont vos droits concernant vos informations personnelles, et comment nous contacter ainsi que les autorités de contrôle si vous avez une question ou une réclamation concernant l’utilisation de vos informations personnelles.

10.2 Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée et à utiliser la technologie pour renforcer votre sécurité en ligne. Avant que vous n’utilisiez certaines sections de ce site, nous vous demandons de vous y inscrire en vous invitant à saisir vos informations personnelles, y compris les « données personnelles sensibles » telles que définies par le Règlement général britannique sur la protection des données (UK GDPR) et la loi de 2018 sur la protection des données (« le Règlement »). Nous ne communiquerons à aucun tiers les informations permettant de vous identifier personnellement obtenues de cette manière sans votre consentement préalable. Nous utiliserons uniquement les informations que nous recueillons à votre sujet de manière licite et conformément au Règlement.

10.3 En ce qui concerne les « données personnelles sensibles » susmentionnées, en acceptant le présent accord, vous nous donnez votre consentement explicite pour recueillir ces données et les communiquer à certaines parties, y compris des tiers. Nous limiterons la collecte et l’utilisation de ces informations au minimum nécessaire pour fournir, développer et améliorer nos services et autres opportunités, ainsi que pour assurer une meilleure administration de la consultation médicale.

10.4 Les informations personnelles que nous détenons sont conservées en toute sécurité conformément à notre politique de sécurité interne et à la loi. Afin de garantir la confidentialité de vos informations personnelles, nous communiquons ces directives de confidentialité à tous nos employés.

10.5 Ce site peut contenir des liens vers d’autres sites. Toutefois, nous ne partageons pas vos informations personnelles avec ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à prendre connaissance des politiques de confidentialité de ces entreprises. En conséquence, la présente déclaration de confidentialité et notre politique de confidentialité s’appliquent uniquement à ce site, et non aux sites liés.

10.6 Pour les paiements par carte bancaire, nous utilisons un chiffrement SSL de 256 bits sécurisé.

10.7 Des cookies sont utilisés sur https://medetone.com/ afin d’améliorer la qualité.

10.8 Conformément à la Privacy & Electronic Communications Act, promulguée le 11 décembre 2003, nous n’envoyons pas d’e-mails marketing aléatoires (de tiers) à des adresses e-mail personnelles (spams).

10.9 La présente Déclaration de confidentialité s’applique uniquement aux informations recueillies auprès de vous lors de votre visite sur ce Site. Nous afficherons un avis bien visible sur la page d’accueil de ce Site chaque fois que les présentes conditions de confidentialité seront mises à jour ou modifiées, et vous devriez consulter régulièrement notre Politique de confidentialité. En choisissant de continuer à utiliser ce Site, vous acceptez les conditions de la présente Déclaration de confidentialité et de notre Politique de confidentialité.

10.10 Vous nous autorisez, à tout moment, à utiliser tout moyen que nous jugeons nécessaire pour vérifier votre identité et votre solvabilité auprès de tout fournisseur d’informations tiers, et vous consentez à ce que votre identité soit vérifiée au moyen de données de crédit recueillies pour notre compte par des fournisseurs tiers auxquels nous pouvons faire appel ponctuellement.

10.11 Votre visite et votre utilisation de ce Site, ainsi que tout litige relatif à la confidentialité, sont régis par la présente Déclaration de confidentialité et par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles.

11 Événements échappant à notre contrôle

Nous ne serons aucunement responsables envers vous de toute violation des présentes conditions causée par un événement ou une circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle, y compris, sans s’y limiter, les grèves, lock-out ou autres conflits sociaux, les pannes de systèmes ou d’accès au réseau, ainsi que les inondations, incendies, explosions ou accidents.

12 Modification

Aucune modification des présentes conditions ne sera valable ni ne prendra effet, sauf si elle est approuvée par écrit par nos soins. Nous nous réservons le droit de modifier périodiquement les présentes conditions générales. Nos nouvelles conditions seront affichées sur le Site et, en continuant à utiliser et à consulter le Site après ces modifications, vous acceptez d’être lié par toute modification que nous apportons. Il vous incombe de vérifier périodiquement les présentes conditions générales afin de prendre connaissance de ces modifications.

13 Litiges

13.1 Nous nous efforcerons de résoudre rapidement et efficacement tout litige avec vous en suivant notre procédure interne de traitement des réclamations.

13.2 Veuillez nous contacter dès que possible si vous n’êtes pas satisfait :

13.2.1 Les produits ;

13.2.2 Notre service à votre égard ; et

13.2.3 Toute autre question.

13.3 Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre réclamation, vous pouvez consulter le site web de Citizens Advice www.citizensadvice.uk ou appeler le 03454 04 05 06. Vous pouvez également contacter la Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (https://www.gov.uk/government/organisations/medicines-and-healthcare-products-regulatory-agency), le General Pharmaceutical Council (https://www.pharmacyregulation.org/raising-concerns) ou le General Medical Council (https://www.gmc-uk.org/ethical-guidance/ethical-guidance-for-doctors/raising-and-acting-on-concerns).

14 Droits des tiers

Aucune personne autre qu’une partie au présent contrat n’est habilitée à faire appliquer une quelconque disposition de celui-ci.

15 Service de renouvellement automatique des ordonnances (ARPS)

Notre service de renouvellement automatique des ordonnances (ARPS) vous permet de poursuivre votre traitement sans interruption (entre les dates de suivi fixées par nos médecins) grâce à un approvisionnement continu en médicaments, après l’obtention de renouvellements d’ordonnances auprès de nos médecins (abonnement ARPS). Les ordonnances sont les autorisations écrites des médecins permettant à un patient d’acheter un médicament sur ordonnance auprès de notre pharmacie.

Dans le cadre d’un abonnement ARPS, vous pouvez obtenir à prix réduit des renouvellements d’ordonnances auprès de nos médecins. Nous vous livrerons votre produit sur ordonnance automatique (APP) de manière récurrente, conformément à votre choix et sous réserve des recommandations de nos médecins, et débiterons votre carte de paiement. En achetant un APP sur notre site https://medetone.com/, vous nous autorisez à débiter votre carte de paiement selon une périodicité récurrente convenue, pour un montant déterminé et à des intervalles précis que vous avez choisis et qui ont été recommandés et approuvés par nos médecins. Veuillez noter que certains traitements sont uniquement disponibles dans le cadre de l’ARPS. Veuillez également noter que notre service global comprend les services de médecins et de pharmacie, notamment la consultation, la prescription, la délivrance des médicaments, leur préparation et leur expédition. Ces services peuvent être fournis par Medetone ou par des prestataires partenaires dûment agréés, mandatés par Medetone. Nos frais, tels qu’affichés sur notre site web, couvrent les coûts de l’ensemble de nos services.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en écrivant à : info@medetone.com ou via le widget « Chat en direct » situé dans le coin inférieur gauche de l’une des pages de notre site web. Une fois votre abonnement annulé, vous aurez révoqué votre autorisation de paiement à notre égard ; nous ne débiterons donc plus votre carte de paiement et n’expédierons plus aucun produit.

Si votre carte de paiement expire ou est refusée pour toute autre raison et que vous ne fournissez pas de nouvelles informations de paiement, nous annulerons automatiquement votre abonnement. Si des produits vous ont déjà été expédiés et que votre carte a déjà été débitée, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement. Veuillez noter que les clauses 3.10.12 à 3.10.17 s’appliquent également.

Veuillez également noter que votre abonnement ARPS sera annulé si nos médecins déterminent que cet abonnement n’est plus nécessaire ou pertinent pour le traitement de votre affection ; les dispositions du présent Contrat relatives à l’annulation s’appliqueront alors.

16 Compétence juridictionnelle

Le présent contrat est régi par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles et relève de la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles.

Le présent Contrat, ainsi que tous les actes, transactions, litiges et différends qui en découlent ou s’y rapportent, et l’ensemble des droits et obligations des parties, sont régis par le droit anglais (à l’exclusion des règles de conflit de lois) et doivent être interprétés conformément à celui-ci.

Dernière mise à jour : 24 août 2026